商品退／換貨政策

〔退換貨規定說明〕

• 七天猶豫期非試用期，辦理退換貨的商品需為全新且包裝完整的狀態，否則將會影響您的退換貨權益。您所退回之商品須為原狀（商品到貨時的原始狀態），並請保持包裝完整，包含商品本體、配件、包裝、保證書、紙箱、贈品、加購品，以及所附之相關文件資料，皆須完整（無缺少、無遺漏、無刮傷、無損壞、無髒汙）。如無法完整回復恕無法受理您的要求，或將視商品價格酌收整新費用。
• 為避免寄送商品缺件爭議，開箱時請您務必全程錄影，若發現收到商品與訂單商品不符、商品瑕疵、數量短缺、或商品毀損時請提供畫質清晰的開箱影片佐證提出申請，我們亦將提供封箱時裝箱內的商品照片比對，若您無法提供畫質清晰的開箱影片恕無法受理您的申請。
• 申請退換貨的商品需包裝妥當，建議您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品完整包裝，若原紙箱已遺失，請使用其他無破損的紙箱包裝，切勿直接於商品外盒黏貼紙張或書寫文字。
• 請注意，不同訂單退換貨品，請依據每一筆訂單分別裝箱，請勿混合封箱退回，否則沛方肌研有權保留取消退換貨之權利。
• 購買之商品若符合促銷活動（如任選、免運費、折價券、贈品等），退換貨時則需將附加的贈品、折價券… 整筆交易一起裝箱退換貨。
• 若退換貨條件成立，您會收到的退款金額僅限商品費用，您訂購時支付的運費因已運送完成故無法退款。退款金額以您支付的實際金額為準。

〔以下狀況恕不符合退換貨規定〕

• 超過七天猶豫期退換貨時效的商品。
• 經由會員紅利商城售出的商品。
• 商品已經開封或曾被使用 (如瓶口按壓處有明顯液體流過的痕跡）。
• 未保持完好包裝、外觀已呈現受損、受破壞、損毀或其它不完整的商品。
• 任何免費贈品及試用品。
• 商品頁面已載明不接受退貨的折扣產品、特賣產品、即期良品。
• 所有於實體通路購入之商品（請洽當時購入的門市通路）。
• 未於申請退換貨日期後的五天內寄出的商品將視同放棄申請退換貨。

〔退／換方式〕

• 單筆訂單申請退換貨以一次為限。
• 消費者收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符，需要辦理換貨、補件，請於七天猶豫期內至LINE官方帳號4mula 真人客服提出申請，沛方肌研收到申請後客服單位會協助您盡速辦理相關作業處理。

 
〔溫馨提醒〕

•  若您已取得紙本發票，換貨時請將購買發票一起放入換貨包裝內以利財務做業。
• 當您申請退換貨後， 請記得向取貨人員收取退貨簽單，並妥善保存該單據直至收到退款為止。
• 4mula 真人客服受理時間為每週一至週五上午十點至下午五點（不含國定假日），七天猶豫期含週末與國定假日，若於週末與國定假日提出申請則將於上班日優先處理。
• 若日後發生消費爭議需消保官介入協調，將以士林地方法院作為仲裁法庭。
• 沛方肌研保留4mula 網站任何爭議消費之最終決定權。