商品退/換貨政策

〔退換貨規定說明〕

  • 七天猶豫期非試用期,辦理退換貨的商品需為全新且包裝完整的狀態,否則將會影響您的退換貨權益。您所退回之商品須為原狀(商品到貨時的原始狀態),並請保持包裝完整,包含商品本體、配件、包裝、保證書、紙箱、贈品、加購品,以及所附之相關文件資料,皆須完整(無缺少、無遺漏、無刮傷、無損壞、無髒汙)。如無法完整回復恕無法受理您的要求,或將視商品價格酌收整新費用。
  • 為避免寄送商品缺件爭議,開箱時請您務必全程錄影,若發現收到商品與訂單商品不符、商品瑕疵、數量短缺、或商品毀損時請提供畫質清晰的開箱影片佐證提出申請,我們亦將提供封箱時裝箱內的商品照片比對,若您無法提供畫質清晰的開箱影片恕無法受理您的申請。
  • 申請退換貨的商品需包裝妥當,建議您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品完整包裝,若原紙箱已遺失,請使用其他無破損的紙箱包裝,切勿直接於商品外盒黏貼紙張或書寫文字。
  • 請注意,不同訂單退換貨品,請依據每一筆訂單分別裝箱,請勿混合封箱退回,否則沛方肌研有權保留取消退換貨之權利。
  • 購買之商品若符合促銷活動(如任選、免運費、折價券、贈品等),退換貨時則需將附加的贈品、折價券… 整筆交易一起裝箱退換貨。
  • 若退換貨條件成立,您會收到的退款金額僅限商品費用,您訂購時支付的運費因已運送完成故無法退款。退款金額以您支付的實際金額為準。


〔以下狀況恕不符合退換貨規定〕

  • 超過七天猶豫期退換貨時效的商品。
  • 經由會員紅利商城售出的商品。
  • 商品已經開封或曾被使用 (如瓶口按壓處有明顯液體流過的痕跡)。
  • 未保持完好包裝、外觀已呈現受損、受破壞、損毀或其它不完整的商品。
  • 任何免費贈品及試用品。
  • 商品頁面已載明不接受退貨的折扣產品、特賣產品、即期良品。
  • 所有於實體通路購入之商品(請洽當時購入的門市通路)。
  • 未於申請退換貨日期後的五天內寄出的商品將視同放棄申請退換貨。


〔退/換方式〕

  • 單筆訂單申請退換貨以一次為限。
  • 消費者收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符,需要辦理換貨、補件,請於七天猶豫期內至LINE官方帳號4mula 真人客服提出申請,沛方肌研收到申請後客服單位會協助您盡速辦理相關作業處理。

 
〔溫馨提醒〕

  •  若您已取得紙本發票,換貨時請將購買發票一起放入換貨包裝內以利財務做業。
  • 當您申請退換貨後, 請記得向取貨人員收取退貨簽單,並妥善保存該單據直至收到退款為止。
  • 4mula 真人客服受理時間為每週一至週五上午十點至下午五點(不含國定假日),七天猶豫期含週末與國定假日,若於週末與國定假日提出申請則將於上班日優先處理。
  • 若日後發生消費爭議需消保官介入協調,將以士林地方法院作為仲裁法庭。
  • 沛方肌研保留4mula 網站任何爭議消費之最終決定權。

 

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