會員帳號相關
會員資格是永久的嗎？
A: 會員資格之年度消費額於每年底歸零重新計算。會員升等折扣優惠必須於升等之後才能享有，其資格可維持當年度以及下一個年度，若於下個年度無法維持消費額將喪失資格。
會員帳號可以合併或轉讓的嗎？
A: 會員帳號衍生的各項權利是不可以轉讓販售的，也無法與其它帳號合併。
先前登入的會員帳號密碼忘記了該怎麼辦？
A: 如果只有密碼忘記，在登入時輸入原本帳號後，點選忘記密碼，即可以重新設定帳密且重新活化帳號。如果是連帳號都忘了，就要加入LINE@(ID:@4mula)請小編幫忙找找。
如果有登記註冊二個帳，可以合併或轉換嗎？
A: 目前係統是沒有辦法作出合併帳號的處理的，連帶帳號所屬的點數、會員權限，也都是不可以合併或轉換的。

會員點數及折扣碼使用
購物贈點數的換算基準為何？
A: 每消費二十元即可以獲得一點紅利點數，每點紅利點數可抵用消費額一元。
點數使用的限制？
A: 每個產品都有其可抵月點數，所有會員帳戶內的累積點數，會員可以自己決定如何使用。
折扣碼如何使用？
A: 折扣碼分為現金抵用折扣碼及折扣比例折扣碼，這類多半有限單次且全額使用限制，即該次的購物折抵掉部份金額，或是直接以折扣碼的優惠折數計算購物金額。使用方使為於結帳畫面的折扣碼欄位輸入該碼，即會重新計算該次結帳金額。
折扣碼有身份識別功能嗎？
A: 目前折扣碼的發行都沒有身份識別功能，所以務必妥善保管使用。

推薦拿紅利
推薦拿紅利是人人可以參加嗎？
A: 只是成為「黃金會員」以上級別會員即符合參加資格，系統會自動辨識且傳送通知，也可以主動洽詢本公司小編要求開啟帳戶，請洽詢LINE@（ID：@4mula）並發出通關密語：「推薦拿紅利」。
推薦拿紅利的點數可以轉換成現金嗎？
A: 推薦拿獎金產生的紅利點數僅作為日後站內消費折抵之用，無法折換成現金或轉讓。
如果何詢自己的點數累積？
A: 登入後進入個人帳戶即可查詢。